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連鎖企業(yè)“神秘顧客”評估提高服務質量
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級別:| 積分:0 分 | 瀏覽:86491 | 大小:12.00KB | 下載:4865 次 | 上傳:2013-02-03
簡介:目前國內企業(yè)的服務質量監(jiān)督考核越來越多地應用到客戶滿意度調查及神秘顧客檢測的方式。尤其是神秘顧客檢測的方式在發(fā)現問題和提供解決方案上有著獨到的優(yōu)勢。神秘顧客檢測是指檢測人經過專業(yè)的篩選和培訓以普通顧客的身份,在規(guī)定的時間到規(guī)定的地點提出特定服務需求,通過享受服務的過程,對服務地點的硬件、軟件、人員做出的評估過程。有時也稱為黑客訪問,或者俗稱為暗訪。它適合連鎖性質的服務機構和服務熱線的服務水準評估。
[展開]
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