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百貨店服務質量論文——精品百貨店服務質量對顧客惠顧意向..
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簡介:近年來,零售商開始重視消費者在購物過程中的體驗。因此百貨商店的服務質量問題倍受關注。文章以精品百貨店這樣一種以高價格、豪華裝修、高服務為特征的業態形式為研究對象,探討其服務質量對顧客的惠顧意向的影響。結果顯示,精品百貨店的服務質量對顧客的惠顧意向有顯著性影響,但對重復購買意向影響不明顯。
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