在疫情的三年里,很多朋友想出去玩,但是又不能出去玩,F在全國開放了,終于可以出去玩了~對于旅游行業來說,導游的工作就是重中之重的角色了,有禮貌的導游一定可以帶來很多的回頭客,今天,我們就來講一講導游的六大服務禮儀吧!
在接游客前
1、應當提前半小時到達接站地點,比如飛機場、車站等,迎接旅游團。
2、認真與領隊核對行程,與游客溝通行程安排。如果遇到難以解決的問題,馬上反饋給組團社,并讓領隊得到及時的答復。
在游客就餐時
1、 提前落實本團當天的用餐,對午餐、晚餐的時間、地點、人數、標準、逐一核實并確認。
2、 用餐時引導客人到餐廳入座,介紹設施、飯菜特色。用餐過程中,導游應隨時查看旅行團用餐情況,解答游客的問題,監督餐廳提供服務是否符合標準。
在住宿時
1、 協助領隊辦理旅行團的住店入住手續,請領隊分配房間。掌握住房的分配名單,與領隊互通房號以便聯系。
2、 掌握酒店總服務臺的電話號碼,協助行李員照顧行李進房。協助酒店處理可能遇到的衛生狀況、行李錯投、房間調換等問題。
在觀看演出時
陪同前往活動地點,向游客簡單介紹節目內容以及特點,引導游客入座。
在旅途中時
1、 每次上車時都需要協助領隊清點人數,下車時提醒游客不要遺忘隨身攜帶的貴重物品,比如手機、身份證、錢包等。
2、 在游玩時要照顧好老人、小孩,在講解景點的時候要注意游客的動向,防止游客走丟或者發生意外事件。
在送客時
1、 送國內航班的時候,應該至少以前一個小時到達機場,送國際航班的時候,至少提前兩個小時到達機場。送火車或者高鐵的時候,也要至少提前一個小時送至車站,以防趕不上車。
2、 等游客全部都登機或者上車以后方可離開。
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